Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»).

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como este se define más adelante) serán las que le resulten aplicables.

2. NUESTROS DATOS

Sabor y Delicias es el representante del sitio web saborydelicias.com (en adelante, Sabor y Delicias), con domicilio social en la ciudad correspondiente a su sede principal, provisto del correspondiente código de identificación fiscal e inscrito en el Registro Mercantil pertinente.

3. SUS DATOS Y VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Sabor y Delicias requiere la elección por parte del usuario de un nombre de usuario y una contraseña o password. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad la contraseña, en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación de la misma, así como del mal uso que, como consecuencia de la infracción de su deber de custodia, pudiera hacer un tercero. En cumplimiento del RGPD y de la normativa nacional aplicable, le informamos que sus datos serán utilizados para las finalidades señaladas en la política de privacidad. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, así como la revocación del consentimiento para la cesión de datos previstos en la normativa de protección de datos. Los usuarios pueden realizar estas acciones ellos mismos en la página web de Sabor y Delicias introduciendo su nombre y password en la sección de cuentas de usuario, o bien solicitándolo por escrito a través del formulario de contacto de nuestra web.

4.1. EDAD

Los servicios prestados por Sabor y Delicias están disponibles para usuarios mayores de 18 años que puedan cumplir contratos legales bajo la ley correspondiente. Usted garantiza que al menos tiene 18 años y que toda la información que ha registrado en el site se ajusta a la realidad y es verdadera. Sabor y Delicias puede, bajo su criterio, denegar el acceso o uso al site de cualquier persona o entidad. Las personas menores de 18 años tendrán que utilizar Sabor y Delicias bajo la supervisión de sus padres o de un tutor legal, y en estos casos, el adulto será el usuario final responsable de cualquier actividad.

4.2. INFORMACIÓN DE SU CUENTA

El usuario deberá mantener la información de su cuenta actualizada en todo momento, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. Sabor y Delicias no se hace responsable si la información de la cuenta es errónea o no se encuentra actualizada.

4.3. TRANSFERENCIA DE CUENTAS

El usuario no debe transferir o vender sus detalles de cuenta en Sabor y Delicias ni su identificación de usuario a terceras partes. Si se está registrando como una entidad de negocio, deberá garantizar que tiene la autoridad para obligar a la entidad a aceptar estas Condiciones de Uso.

4.4. DERECHO A DENEGAR EL SERVICIO

Sabor y Delicias se reserva el derecho a cancelar cuentas inactivas o sin confirmar, además de denegar el servicio a un usuario, por cualquier razón y en cualquier momento.

5. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de la página conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes condiciones generales de uso. Se compromete a usar adecuadamente los servicios y/o contenidos de la página y a no emplearlos para actividades ilícitas o constitutivas de delito o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra forma de ordenamiento jurídico aplicable.

5.1 NORMAS DE PARTICIPACIÓN

Sabor y Delicias se reserva el derecho de suspender o cancelar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cualquier contenido o cuenta de usuario que infrinja las presentes condiciones de uso del Servicio. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el/la usuario/a se compromete a no realizar ninguna de las siguientes actividades:

• Ofender, insultar, desacreditar o acosar a otras personas en cualquier espacio común de Sabor y Delicias. De igual forma el usuario se obliga a no utilizar las herramientas de contacto de otros usuarios para realizar este tipo de actividades.
• Introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, homófobo, xenófobo, pedófilo, excesivamente violento, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
• Publicar imágenes de otras personas sin su consentimiento.
• Difamar o calumniar a empresas, colectivos, ONGs, o cualquier otro grupo de individuos.
• Plagiar, copiar o utilizar contenidos de otras personas o medios sin su consentimiento.
• Suplantar a otras personas, colectivos o entidades jurídicas.
• Realizar actividades de explotación comercial, como la promoción de productos y servicios, sin la autorización de Sabor y Delicias; generar spam, transmitir mensajes comerciales no solicitados, usar el Servicio como herramienta de reenvío hacia otra Web o promocionar su sitio publicando mensajes múltiples e idénticos en diferentes espacios de Sabor y Delicias.
• Duplicar contenidos. Esto es, copiar y publicar con o sin autorización del autor, y de forma sistemática, contenidos publicados en otras Webs.
• Añadir algún software que entorpezca el normal funcionamiento del sistema o cualquier código, fichero o programa que ofrezca publicidad a través de ventanas emergentes (POPups). De igual forma el usuario se compromete a no publicar contenidos que infrinjan las condiciones de uso de los servicios de publicidad utilizados en Sabor y Delicias.
• No se puede utilizar indebidamente las funcionalidades de Sabor y Delicias para autopromocionarse o mejorar el posicionamiento de cualquier sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Sabor y Delicias reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en punto de venta físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

7. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: solo tienes que elegir un artículo, añadirlo al carrito y tramitar el pedido usando el medio de pago que prefieras. Cuando finalice el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra (Confirmación de tu pedido): en el mismo encontrarás el detalle de los productos, así como el número de referencia de tu pedido, que te puede ser de utilidad para cualquier gestión al respecto. En este mismo correo verás la dirección de envío y facturación; por favor, si la dirección de envío no es la que deseas, deberás ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través de nuestro formulario web para indicarnos el cambio de dirección de entrega.

Del mismo modo te avisaremos también mediante correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestro almacén (Confirmación de envío).

Adicionalmente, la correspondiente mensajería podrá informarte también mediante correo electrónico y/o mensaje de texto acerca de la programación de la entrega de tu pedido.

8. ENVÍO DE PEDIDOS

REGALOS GOURMET Y PARA LA CASA

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, si hay algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (por saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.

Los plazos de entrega habituales también pueden verse afectados durante campañas promocionales o en campañas de envíos gratis, debido al aumento del volumen de pedidos.

Se realizarán al menos dos intentos de entrega. Por favor, asegúrate de enviar el pedido al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atenta el día de la entrega. Si por algún motivo no consiguen entregártelo, contacta con nosotros a través de nuestro formulario web. Si se programa una nueva entrega, se podrían generar gastos de envío adicionales por los intentos extra que se deban gestionar.

Agradecemos tu comprensión y paciencia. Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso y garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de transporte varían según la sección de compra, el destino y el importe del pedido. Se aplican tarifas específicas para cada zona geográfica (península, Baleares, Canarias, resto de Europa) y para el servicio de recogida en punto de venta. Existen condiciones de envío gratuito a partir de ciertos importes de compra. Para servicios exprés o pedidos especiales (como comidas de Navidad) se aplican tarifas específicas. No se realizan envíos a ciertos territorios no peninsulares ni a algunos países europeos. Toda la información detallada sobre tarifas vigentes se encuentra disponible en nuestra web durante el proceso de compra y en la sección de preguntas frecuentes.

10. FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes métodos de pago en nuestra tienda online:

• Tarjeta de débito o crédito: VISA, Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet y UnionPay.
• En mercados específicos, contamos además con métodos locales de pago.
• Métodos de pago express: Shop Pay, PayPal, Google Pay y Apple Pay.
• Klarna: paga en 3 cómodos plazos sin intereses (disponible en compras a partir de un importe mínimo). Disponible en todos los mercados.
• Bizum: solo disponible en España.
• Tarjeta regalo.

Cuando utilices una forma de pago express, ten en cuenta que los datos de contacto que se cargarán automáticamente en el proceso de compra serán los que tengas introducidos en tu cuenta personal de ese método de pago, por lo que te recomendamos que compruebes los datos de entrega del pedido antes de finalizarlo.

Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra web, ya que dedicamos un gran esfuerzo a garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Por la nueva normativa europea PSD2, es posible que debas verificar tu identidad cuando pagues con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

11. COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación sobre la tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, por chat o mediante los canales habilitados en saborydelicias.com. Nuestro equipo atenderá tu consulta en el menor tiempo posible.

El Servicio de Atención al Cliente de Sabor y Delicias atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

13. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

REGALOS GOURMET Y PARA LA CASA

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.

Sabor y Delicias abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.

En el caso de devoluciones comerciales, el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución, deberá comunicarlo a través del formulario de contacto de nuestra web.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción a través del formulario de contacto.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
No se aceptan devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se aceptan devoluciones de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

En los productos de alimentación solo es posible su devolución por encontrarse en mal estado y nunca por un motivo comercial. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, Sabor y Delicias hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido.

14. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Sabor y Delicias de toda o parte de sus obligaciones se suspenderá si sobreviene un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
• Alertas sanitarias decretadas por la autoridad competente.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones del tiempo que nos resulte necesario para ello. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación española.

Sabor y Delicias y los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les corresponda, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para controversia derivada del acceso o uso de la web. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Titular y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad donde tenga su sede social Sabor y Delicias.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Sabor y Delicias se reserva el derecho a revisar y modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Usted estará sujeto a las políticas vigentes cuando use esta página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios retroactivos en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán a los pedidos anteriores.